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　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递全网的(de)客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自(zì)助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投诉(sù)受理(lǐ)等多(duō)项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天候为广大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了(le)因线路(lù)繁忙、电话占线(xiàn)等问题(tí)，为(wèi)客(kè)户提(tí)供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培训(xùn)、项目维护等方面制定(dìng)了全网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是一家(jiā)集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团公司，注(zhù)册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通(tōng)快递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模较(jiào)大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企(qǐ)业(yè)，中通快(kuài)递2019年继一氧化碳密度比空气大还是小 一氧化碳密度小于空气吗(jì)续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态(tài)势(shì)，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超(chāo)出(chū)行(xíng)业平均(jūn)增速16.9个(gè)百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申诉率、公众满意度方面中(zhōng)通也(yě)保持了(le)领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途(tú)车辆数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干线运输线(xiàn)路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市，向全世界打开了一扇(shàn)了解中国快递(dì)发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称(chēng)，基于快递行业(yè)发(fā)展现状(zhuàng)与趋势，为了进(jìn)一步维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调(diào)整全(quán)国到上(shàng)海(hǎi)地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议并结(jié)合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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