国泰航空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林(lín)绍波代表国(guó)泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严(yán)重违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员(yuán)在(zài)飞机宝马和特斯拉哪个档次高飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客(kè)提(tí)供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　宝马和特斯拉哪个档次高5月23日(rì)国泰航空再次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集体(tǐ)声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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