一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人(rén)充满(mǎn)了(le)期待，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了(le)不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不(bù)过，这并不能(néng)严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的(de)有人这么做(zuò)了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方(fāng)面(miàn)存在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无(wú)法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营(yíng)领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服(fú)务。在(zài)众(zhòng)多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被提(tí)及得更(gèng)多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能语音(yīn)要(yào)更贴近(jìn)现实一些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副(fù)总裁张(zhāng)杰(jié)在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力(lì)和(hé)底层的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模(mó)型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分解(jiě)成一步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写(xiě)、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用(yòng)这个(gè)程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业(yè)可(kě)以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更(gèng)好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户服务(wù)任务(wù)，回答常见问题或提供有关产银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变(biàn)得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还(hái)要有领域(yù)知识(shí)的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准确性和(hé)可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是(shì)一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们(men)的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可(kě)以用来编(biān)写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防御(yù)者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然(rán)会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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