一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会(前肖是指哪几个生肖huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并(bìng)不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题(tí)：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和(hé)术语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值(zhí)的任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一(yī)本正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu前肖是指哪几个生肖)需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避(bì)免其(qí)向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛(kǎn)。

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