一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术(sh好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来ù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人(rén)员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐(lè)观(guān)，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的(de)结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生(shēng)态好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部分复杂好来与黑人是一个牌子吗，黑人包装为什么是好来(zá)语句(jù)翻译后表意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客(kè)服产品咨询知识库等(děng)方(fāng)面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能(néng)语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世(shì)纪经济报道记(jì)者采访时(shí)表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以(yǐ)应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎(shèn)的(de)态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络(luò)资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答(dá)常见问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾出(chū)时(shí)间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够(gòu)快速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大(dà)和(hé)通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域(yù)知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的(de)工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有力工具(jù)。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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