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　　为增强客(kè)户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全(quán)网(wǎng)一体化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线(xiàn)的开通，中(zhōng)通快递全(quán)网的(de)客服(fú)体(tǐ)系(xì)建设也(yě)因此得到进一步完善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项(xiàng)服务(wù)。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为广大客户开(kāi)放，全(quán)网统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因(yīn)线路繁忙、电话(huà)占线等(děng)问(wèn)题，为客(kè)户(hù)提供(gōng)标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成(chéng)立(lì)项(xiàng)目小组(zǔ)，在安(ān)全运营、技能培训、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运行(xíng)。

中通快递

　　中通(tōng)快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成(chéng)立，是一家集快递、物流(liú)及其他业务于(yú)一体的(de)大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(kuài)递现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企业，中通快递2019年(nián)继续(xù)保持了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完(wán)成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点AVERAGE函数是什么意思，计算机average函数是什么意思至19.1%。

　　盈(yíng)利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期(qī)增长26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务质(zhì)量方面，在申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个(gè)，分拨中心(xīn)90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功登(dēng)陆美国纽约(yuē)证(zhèng)券(quàn)交易(yì)所，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴(fù)美上(shàng)市以来最大规模(mó)的中国(guó)企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服务品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅(fú)度，由当(dāng)地服务(wù)网点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结(jié)合各自(zì)实(shí)际情况实施。

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