11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件(jiàn)发(fā)生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击(jī)”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展技术风险隐患排查和(hé)升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发(fā)生。

11月27日(rì)晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用(yòng)户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日回应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客(kè)后(hòu)无法开始行程(chéng)和计费(fèi)，平(píng)台(tái)后续会根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记(jì)者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳请大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司(sī)机可(kě)每天提现(xiàn)。据多个(gè)司(sī)机群(qú北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日n)聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司(sī)机师(shī)傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影(yǐng)响的(de)相关奖励、费用异(yì)常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出(chū)行分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就此次故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服务恢复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”。滴(dī)滴表示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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