国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予以解(jiě)聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同背(bèi)景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不(bù)间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次(cì)事件高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困(kùn)扰再次岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点致以深深岳飞满江红多少字不含标点，岳飞《满江红》多少字加标点的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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