一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用(yòng)，有(yǒu)人充(chōng)满了期(qī)待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因(yīn)的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我(wǒ)们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你能想到(dào)这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微(wēi)信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号发布了(le)名为《96的因数有哪些数，72的因数有哪些ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无(wú)价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思(sī)考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也(yě)许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生(shēng)成+翻译模式(shì)形(xíng)成的(de)报(bào)告(gào)仍具(jù)有以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的大规(guī)模(mó)语(yǔ)言模(mó)型能(néng)力(lì)。关(guān)于对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外(wài)，还(hái)带来(lái)的一个惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月(yuè)。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方96的因数有哪些数，72的因数有哪些式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化(huà)客户服务任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供(gōng)有关产品和(hé)服务的详细(xì)信息(xī)。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是(shì)简单(dān)的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不(bù)难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或(huò)者(zhě)说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来(lái)的，这意味(wèi)着它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如(rú)同其他(tā)人(rén)工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

未经允许不得转载：绿茶通用站群 96的因数有哪些数，72的因数有哪些