国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司(sī)规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国泰(tài)航空的服(fú)务(wù)品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及(jí)文(wén)化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情况，并(bìng)会进湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少行严肃(sù)调(diào)查(chá)处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来(lái)的(de)困扰再(zài)次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐ湖南省国土面积多少平方公里,人口有多少万，湖南省国土面积和人口是多少n)发了(le)网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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