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　　在拨号盘(pán)输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人工或者人(rén)工客服(fú)，等(děng)待转接至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增强客(kè)户服(fú)务体验，推进全网一体化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日(rì)宣布(bù)，将启用(yòng)95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快递全网的客服(fú)体系(xì)建设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户在售前、售(shòu)中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有自(zì)助(zhù)下(xià)单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务(wù)。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为(wèi)广大客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线路(lù)繁忙、电话(huà)占(zhàn)线等问(wèn)题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已(yǐ)成立(lì)项目小组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能(néng)培(péi)训(xùn)、项目维护等方(fāng)面(miàn)制定了全(quán)网可行(xíng)的实施(shī)方案，确保95311上线(xiàn)后的高效(xiào)运行。

中通快递(dì)

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限(xiàn)公司于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物流(liú)及其他业务于一(yī)体的大型集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内(nèi)业务规模较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳(wěn)健(jiàn)的发展(zhǎn)态势，全年完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申诉率、公众(zhòng)满(mǎn)意(yì)度(dù)方(fāng)面中(zhōng)通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务(wù)网(wǎng)点(diǎn)约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合(hé)作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券(quàn)交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴(fù)美上市(shì)以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世(shì)界打81的算术平方根是多少，81的算术平方根计算过程开(kāi)了一扇了(le)解中国快递发展(zhǎn)的(de)窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日晚间，中通快递发布(bù)公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步维护服(fú)务品(pǐn)质和提(tí)升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快(kuài)递费用调节(jié)机制，调整全国(guó)到(dào)上海地区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用(yòng)调(diào)整幅度，由当(dāng)地(dì)服务网点根据总(zǒng)部指导(dǎo)建议并结(jié)合各自(zì)实际情况实施。

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