国泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉(shè)事(shì)的空中服务员予(yǔ)以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续关注和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词(cí)想要向这些(xiē)‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚牛剖层皮革是不是真皮，牛皮革是什么材质，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会(huì)进(jìn)行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目。明明能听(tīng)懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务需(xū)求也在(zài)航司(sī)规定(dìng)的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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