一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要集中在(zài)以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充(chōng)满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这(zhè)是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验。有金融(róng)业人士笑(xiào)称，“以后(hòu)写不出(chū)材(cái)料，也许(xǔ)可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面(miàn)存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有(yǒu)所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断(duàn)的智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上(shàng)层(céng)的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在(zài)金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的应(yīng)用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个(gè)程度，因年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停为还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们(men)的(de)网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从(cóng)而使银(yín)行(xíng)能够将其(qí)用(yòng)于更(gèng)广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的(de)闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚假(jiǎ)信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模(mó)型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活(huó)动年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu年轻人有必要吃鱼油吗，鱼油服用多久要停一停)需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意(yì)活(huó)动的(de)门槛。

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