一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业人员发起采(cǎi)访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下(xià)几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文(wén)，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容(róng)生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于(yú)研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研(yán)究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语(yǔ)方(fāng)面存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨询(xún)知识(shí)库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买相关(guān)服务(wù)。在众多的畅(chàng)想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用(yòng)场(chǎng)景会(huì)很(hěn)多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任(rèn)务(wù)。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务的蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)蒂玮娜手表是杂牌吗，蒂玮娜手表一千多值得买吗更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责人向21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动(dòng)。

比如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安(ān)全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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