一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记(jì)者就此向金融从(cóng)业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的(de)应用，有人充满了(le)期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带(dài)来(lái)了(le)基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷(kāng)慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的(de)角(jiǎo)度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生(shēng)成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等(děng)方面(miàn)均具(jù)有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模(mó)式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知(zhī)识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容(róng)生成。在(zài)技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营(yíng)销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(gu绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多ān)于语言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力(lì)劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂(zá)的脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的(de)内(nèi)容(róng)可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论(lùn)起ChatGPT在金融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我(wǒ)们的(de)网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动(dòng)化客绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多户服(fú)务(wù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值的任务，从而提高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解(jiě)，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加强大和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需(xū)要人工配(pèi)合(hé)。一位银行(xíng绥芬河从我国流入哪个国家的境内河流，绥芬河从我国流入哪个国家的境内最多)的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是(shì)一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解(jiě)答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会(huì)等(děng)），部分(fēn)原因(yīn)是模(mó)型目(mù)前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨(biàn)别。对于如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来(lái)看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利(lì)用其生成恶意内容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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