又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显示“正在连接行(xíng)情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司(sī)的(de)账户都无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络(luò)问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事(shì)故信息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？，表面是(shì)所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不(bù)上也会自动(dòng)切(qiè)到就(jiù)近的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道(dào)周五(wǔ)晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交易(yì)不了(上海市中心是哪个区最繁华，上海市中心是哪个区？le)，最(zuì)后(hòu)才(cái)知(zhī)道是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具(jù)体(tǐ)原因(yīn)还(hái)需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博(bó)易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了(le)，还(hái)是不行，吓得(dé)我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中(zhōng)了(le)解(jiě)到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的(de)最(zuì)多是国(guó)内某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向博易大(dà)师(shī)反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部(bù)和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技(jì)术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续也(yě)有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公司继(jì)续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解(jiě)决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚(fǔ)工作，并告(gào)知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三(sān)是(shì)总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需要(yào)进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类突发(fā)情(qíng)况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户经理的联系(xì)方(fāng)式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情况还(hái)是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件的(de)应(yīng)急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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