一时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不(bù)乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情(qíng)便(biàn)是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释(shì)“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡(kǎ)合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成(chéng)内容）模(mó)型(xíng)生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研(yán)究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形(xíng)成的(de)报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术(shù)语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠(kào)性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评(píng)估(gū)，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语(yǔ)音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的(de)对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对(duì)话(huà)的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服(fú)中(zhōng)心、员工培训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了(le)AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文(wén)案撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发布研报称之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可以通过多种(zhǒng)方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼顾(gù)答案(àn)的(de)准确性(xìng)和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也(yě)不(bù)难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉(sù)记者，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率(lǜ)的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也(yě)可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用(yòng)于(yú)实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既可稻草人的作者简介和主要内容，稻草人的作者简介20字以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对(duì)措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标(biāo)记恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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