11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再康师傅是哪国的牌子？度回应日前(qián)的(de)服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页(yè)面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的费用(yòng)支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问题，会(huì)在事(shì)故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有网(wǎng)友(yǒu)晒出一张账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记(jì)者，经过核查证(zhèng)实(shí)该图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分司(sī)机(jī)开始(shǐ)提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前司机(jī)账号及(jí)提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续(xù)恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴滴(dī)已(yǐ)在(zài)28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续(xù)将深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前(qián)，滴(dī)滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务(wù)已经全(quán)部恢(huī)复。因(yīn)这起事故造成(chéng)的(de)困扰和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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