国(guó)泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(50g是几两 50g是一两吗xī)。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨部门的工作(zuò)小组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报(bào)国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自(zì)己会(huì)的(de)英文(wén)单词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅客提供高品质的服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)50g是几两 50g是一两吗此，我们对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需(xū)求(qiú)也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低人一等？

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