国泰航(háng)空周(zhōu)二晚间发布(bù)最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别别(bié)员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨(kuà)部(bù)门的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提(tí)供专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(ch大冤种什么意思，大冤种和大怨种区别éng)国泰航(háng)空(kōng)CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯，结(jié)果(guǒ)反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关(guān)旅客在(zài)国(guó)泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查(chá)处理。在此，我们对于此(cǐ)事(shì)件(jiàn)给大家带(dài)来的(de)困扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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