一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能(néng)性(xìng)呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推(tuī)文(wén)，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智(zhì)能技术来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用(yòng)也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银行金融(róng)科(kē)技负责(zé)人向记(jì)者事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并(bìng)不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能(néng)聊得(dé)下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的(de)应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在(zài)提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么(me)用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不能(néng)‘一本正经地胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也(yě)许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模(mó)型无疑是(shì)一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库(kù)研(yán)究员李建平(píng)告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学(x事竟成的前面一句是什么二年级，成功金句名言短句ué)水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的(de)活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业来(lái)说，既(jì)可以用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者的有力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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