11月29日(rì)，滴滴出行(xíng)再度回(huí)应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”，后续将(jiāng)深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大(dà)努力避免类似事故再发(fā)生。

11月(yuè)27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用户(hù)反(fǎn)映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客(kè)后无法开始行程和(hé)计费(fèi)，平台(tái)后续会(huì)根据(jù)行程(chéng)计算和(hé)补发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受(shòu)到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒(shài)出一(yī)张账户余额(é)截图，称“某司长沙哪个区是中心区，长沙哪个区属于市中心机收(shōu)入超690亿元”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题导致(zhì)自己账号出问(wèn)题(tí)被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目前司机账号(hào)及提现功(gōng)能(néng)一切正常，广(guǎng)大(dà)司(sī)机师(shī)傅们无(wú)需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机(jī)可每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显(xiǎn)示，不少滴滴司机都(dōu)表示(shì)自(zì)己提(tí)现成功了。恳(kěn)请大家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复(fù)和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障再次致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正(zhèng)在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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