又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者(zhě)和期货(huò)公司人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显(xiǎn)示(shì)。记者也(yě)在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网络问题。突(tū)发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间(jiān)博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报(bào)的(de宋朝二府三司分别是什么，二府三司分别是什么东府和西府)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博(bó)易大师的(de)官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和流量也(yě)都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前(qián)手机下(xià)单方(fāng)面，期(qī)货(huò)交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很多公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户(hù)用单(dān)一的博(bó)易(yì)App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多(duō)家期(qī)货公司(sī)都向博(bó)易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不(bù)上去软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群(qún)中，陆陆续(xù)续也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī宋朝二府三司分别是什么，二府三司分别是什么东府和西府)人(rén)员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群里第(dì)一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客(kè)户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下(xià)单(dān)问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听(tīng)客户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜(xiān)事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投(tóu)资(zī)者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易本(běn)来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还是期货行情(qíng)的剧烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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