国泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中(zhōng)服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社(shè)会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家="center">

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(g中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家āi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰(tài)航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰航空(kōng)空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中，不间断使用(yòng)英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明(míng)：已知(zhī)悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以(yǐ)来致(zhì)力于(yú)为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系(xì)相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了(le)网友的集(jí)体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的(de)话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的(de)歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：绿茶通用站群 中国和哪国通婚最多，嫁中国人最多的国家