一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些(xiē)金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是(shì)一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标(biāo)点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作(zuò)之(zhī)外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科(kē)技(jì)公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的落香港区号是多少(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和底(dǐ)层(céng)的大(dà)规模语言模型(xíng)能力。关于对(duì)话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围(wéi)，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用香港区号是多少，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如何(hé)才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或提供(gōng)有(yǒu)关产(chǎn)品和服务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高价值的任(rèn)务(wù)，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。