11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应(yīng)日前(qián)的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保(bǎo)障服务稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面(miàn)无法打开(kāi)、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障(zhàng)导致的费用支付异常、多扣费等问题(tí)，会在事故处理结1亿等于多少万束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会根据行程计算和(hé)补发(fā)车(chē)费(fèi)。

另外(wài)南都记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端(duān)后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒(shài)出一张账户余额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都(dōu)记者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题(tí)被注销。滴(dī)滴(dī)出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅们无需担心(xīn)。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师傅们关心受(shòu)影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴(dī)滴(dī)已在28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的(de)“遭受攻(gōng)击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将(jiāng)深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部(bù)恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问(wèn)题(tí)，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解(jiě)决。

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