国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调(diào)查(chá)，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和(hé)相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来(lái)自不同背(bèi)景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服(fú)务的常见项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相(xiāng)关服<刚结婚是不是会天天做span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>刚结婚是不是会天天做务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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