国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申(shēn)，对于个(gè)别(bié)员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员(yuán)培训和(h往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么é)相(xiāng)关制度，进一步(bù)提升国泰航空(kōng)的服务(wù)品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确(què)保所(suǒ往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么)有国泰员工必须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(x往事不堪回首月明中什么意思解释，往事不堪回首月明中下一句是什么iè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞(fēi)机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来(lái)致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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