一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融(róng)从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做(zuò)催收、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(j陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处ǐng)“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是基因的载体”、“如(rú)果说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们(men)的生(shēng)命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方(fāng)微信(xìn)公(gōng)众(zhòng)号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融行业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出(chū)发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意义的(de)实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以陌上人如玉公子世无双意思是什么，陌上人如玉,公子世无双意思出处后写不出(chū)材(cái)料，也许可(kě)以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生(shēng)成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方面存在(zài)明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数据来源及可(kě)靠(kào)性、部分(fēn)复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服(fú)务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的(de)智能(néng)语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模(mó)型能(néng)力。关于对(duì)话(huà)能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于(yú)语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链推理能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达(dá)到可以应用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是(shì)科技公司，都表现出了十(shí)分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行(xíng)业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息(xī)。

这可(kě)以让客户(hù)服务代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于(yú)更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不能独(dú)立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面(miàn)临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可能被(bèi)绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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