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　　12345政务服(fú)务(wù)便(biàn)民(mín)热线(xiàn)（简称12345热线），指各地市(shì)人民(mín)政府设立的由电(diàn)话12345、市长(zhǎng)信箱、手机(jī)短信、手机客(kè)户端(duān)、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服(fú)务平台，提供“7×24小时(shí)”全天候人工服务。

　　12345热线(xiàn)可以提高为民服务水(shuǐ)平，推进依(yī)法行(xíng)政，创新社会(huì)治理，维护(hù)自(zì)然人、法人和(hé)其他组织的合法权益(yì)。

　　工作职责：

　　12345热线(xiàn)按照“应合必合、应接必接”的(de)原则，分类整合(hé)各级(jí)各(gè)部(bù)门设立的面向公(gōng)众提供业务查询、咨询、投(tóu)诉、求助、公(gōng)共(gòng)服务、意(yì)见建(jiàn)议(yì)征集(jí)、民意调查(chá)等非紧急类政务热线(xiàn)。

　　12345热线工作(zuò)要(yào)接(jiē)受(shòu)本级人大代表的依(yī)法(fǎ)监督和(hé)政协(xié)委员的民主监督，根(gēn)据(jù)要(yào)求报(bào)送12345热线运(yùn)行情况及各部(bù)门(mén)办理情况，并通过适(shì)当方式向社会公众进行公(gōng)示，主动(dòng)接受社会监督；

　　综合运用系统(tǒng)督办(bàn)、书面督办、专项督办、批示督办等(děng)多种方式(shì)，对(duì)承办单位(wèi)办理情况进(jìn)行(xíng)催办、督办。

　　通过全方(fāng)位(wèi)的监督(dū)和多种形式的督办，促(cù)使各单(dān)位认真履职尽责(zé)，确保群众诉求(qiú)“事事有回音、件(jiàn)件有落实”。

　　12345服(fú)务热线(xiàn)一般用于：

　　1、对行政职能职责、政策规定、办事(shì)流程和其他(tā)公共(gòng)服(fú)务信息的咨询；

　　2、对行政(zhèng)管理、社会(huì)管理、公(gōng)共服务方面的投(tóu)诉以及(jí)意见和(hé)建议；

　　3、对行(xíng)政职权(quán)范(fàn)围(wéi)内非紧急类管理、服务方面(miàn)提出的求(qiú)助；

　　4、对(duì)公民、法人(rén)和其他组织(zhī)危害群众生命财产安全、危(wēi)害(hài)公共财产安全(quán)、影响经济社(shè)会发展的(de)违(wéi)法违规行为的(de)举报；

　　5、对(duì)政府部门(mén)及(jí)其工作人员在办(bàn)事效率、行(xíng)政效能方面的表扬。

太原(yuán)政府热线电话12315

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　　市政府(fǔ)的职能(néng)：

　　1、执行本级人民代(dài)表大会及(jí)其(qí)常(cháng)务委(wěi)员会的决(jué)议(yì)，以及(jí)上级国家行(xíng)政机关的(de)决(jué)定和命(mìng)令，规定行政措施；

　　2、领导所属各工作部门和下级(jí)人民政府的(de)工作；

　　3、改变或者撤销所属各工(gōng)作部门的不适当的(de)指(zhǐ)示(shì)和下级(jí)人民(mín)政府的不适当的决(jué)定；

　　4、依照法律的(de)规定任(rèn)免、培训、考核和奖(jiǎng)惩国家行政机关工作人员；

　　5、执行国民经济和社(shè)会发展计(jì)划、预算，管(guǎn)理本行政区(qū)域内的经济、教育、科学、文化、卫生、体育事业、环境(jìng)和资(zī)源保护、城(chéng)乡建设事业(yè)和财政消(xiāo)备、民政(zhèng)、公安(ān)、民(mín)族事务、司法(fǎ)行政、监察、计划(huà)生(shēng)育等行(xíng)政(zhèng)工作；

　　6、保护(hù)社会主义的全民所有的财产和劳动群众集体所有的财产，保护公民私人(rén)所有的(de)合(hé)法财产(chǎn)，维护社会秩序，保障公民的人身权利、民主权利(lì)和饥(jī)桐(tóng)其他权利；

　　7、保护(hù)各种经济组织的合法权益；

　　8、保(bǎo)障(zhàng)少(shǎo)数民族的权利(lì)和尊(zūn)重少(shǎo)数民族的风俗烂桥坦习(xí)惯，帮助本行政区(qū)域内(nèi)各少数民(mín)族聚居的地(dì)方依照宪(xiàn)法(fǎ)和(hé)法律实(shí)行区域自治(zhì)，帮助各少(shǎo)数民族发展政(zhèng)治、经济和文化的建设事业；

　　9、保障宪法和法(fǎ)律赋予妇女(nǚ)的男女(nǚ)平等(děng)、同(tóng)工(gōng)同酬和婚姻自由等各项权利；

　　10、办(bàn)理上级国家行政机关交办的(de)其他事(shì)项。

　　法律依(yī)据(jù)：《中华人民共和(hé)国立法法》第六十(shí)五条

　　国务院根据(jù)宪(xiàn)法(fǎ)和法律，制(zhì)定行政(zhèng)法(fǎ)规(guī)。

　　行政法规可以就下列事项作出(chū)规定：

　　（一）为执行法律(lǜ)的规定需要制(zhì)定行政法规的事项(xiàng)；

　　（二）宪法第八十九条规定(dìng)的国务院行政管理职权的事项。

　　应当由全(quán)国(guó)人民代表大会及其常务(wù)委员(yuán)会制定法律的事项，国务院根据(jù)全国人(rén)民代(dài)表大会及其常务委员会的(de)授权决定先制定的行政法规，经过实(shí)践检验，制定法律的条件成(chéng)熟时，国(guó)务(wù)院应当(dāng)及时提请全国人(rén)民(mín)代表大会及其常务委员会制定法律(lǜ)。

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　　12345热线可以(yǐ)提高为民服务水平，推进依法行政，创(chuàng)新社(shè)会治理，维护自然(rán)人、法人和其他组织的合法权益。

　　工作职责(zé)：

　　12345热线按照“应(yīng)合必(bì)合、应(yīng)接必(bì)接”的原则，分类整合各级各部门设立的面向公众提供业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议(yì)征(zhēng)集、民意(yì)调查等(děng)非紧急类(lèi)政务热(rè)线。

　　12345热线工作要(yào)接受本(běn)级(jí)人大(dà)代表的依法监督(dū)和(hé)政协委(wěi)员(yuán)的民主监督，根(gēn)据要求(qiú)报送(sòng)12345热线运行(xíng)情况及各(gè)部门办理情(qíng)况，并通过适当方(fāng)式向(xiàng)社会(huì)公众进(jìn)行公示，主动接(jiē)受社会(huì)监督；

　　综(zōng)合运用系统(tǒng)督办(bàn)、书面督办(bàn)、专项(xiàng)督办、批(pī)示(shì)督办(bàn)等多种方(fāng)式(shì)，对承(chéng)办单(dān)位办理(lǐ)情况进(jìn)行催(cuī)办、督办。

　　通过全(quán)方位的监督(dū)和多种形式的督办，促使各单位认真履职尽(jǐn)责，确(què)保群众诉(sù)求“事事(shì)有(yǒu)回音、件件有落(luò)实”。

　　12345服务热(rè)线一(yī)般用(yòng)于：

　　1、对行政职能职责、政策规定(dìng)、办事流程和其(qí)他公共服(fú)务信息的咨询(xún)；

　　2、对行政管理(lǐ)、社会(huì)管(guǎn)理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

　　3、对(duì)行政职权范围内非紧急(jí)类管理(lǐ)、服务方面提出的求助(zhù)；

　　4、对(duì)公民(mín)、法人和其他(tā)组(zǔ)织(zhī)危害(hài)群众生命财产(chǎn)安全、危害(hài)公共财产安全、影响经济社会发展的(de)违法违规(guī)行为的举(jǔ)报；

　　5、对政府(fǔ)部门(mén)及其工作人员在办事(shì)效(xiào)率、行政(zhèng)效能方(fāng)面(miàn)的表扬。

太原政府(fǔ)热线电(diàn)话12315

　　太原政府热线电话是12345。

　　市政府(fǔ)的职能：

　　1、执行本级人民(mín)代表大会及(jí)其常(cháng)务(wù)委员(yuán)会的(de)决议，以及上级国家行政机(jī)关的(de)决定和命令，规(guī)定行(xíng)政措施(shī)；

　　2、领导所属各工(gōng)作部门和下(xià)级人民政府的工作(zuò)；

　　3、改变或者(zhě)撤销(xiāo)所属各工作部(bù)门的不适(shì)当的指示和下级人(rén)民政府的不适(shì)当的决(jué)定；

　　4、依(yī)照(zhào)法律的规定(dìng)任(rèn)免(miǎn)、培(péi)训、考核和奖惩国家行政机关(guān)工作人员；

　　5、执行国民经济和社(shè)会发(fā)展计划、预算，管理(lǐ)本行政区域内的经济(jì)、教育、科学(xué)、文化、卫生、体育(yù)事业(yè)、环(huán)境和资源保护、城乡(xiāng)建设(shè)事业和财政消备、民政、公安、民族(zú)事务、司法行政、监察、计划生育(yù)等行政工作(zuò)；

　　6、保护社会(huì)主(zhǔ)义的全民(mín)所有的财产和劳动群(qún)众(zhòng)集体所有的财产(chǎn)，保护公民私人(rén)所有的合法(f美国管得了比尔盖茨吗ǎ)财产，维护社会秩序，保(bǎo)障公民的(de)人(rén)身(shēn)权利、民(mín)主权利和饥桐其他权利；

　　7、保护各种经(jīng)济(jì)组(zǔ)织的合法权益；

　　8、保障少数民族(zú)的(de)权利和尊(zūn)重少数民族的风俗烂桥坦(tǎn)习惯，帮助本行政区域内各少数(shù)民(mín)族聚(jù)居的地方(fāng)依照(zhào)宪法和(hé)法律实行(xíng)区(qū)域自治(zhì)，帮助各少数民族发(fā)展政治、经济和(hé)文化的建(jiàn)设事业；

　　9、保障宪(xiàn)法和法律赋予妇女的男女平等(děng)、同工同酬和婚姻自由等各项(xiàng)权利；

　　10、办理上级(jí)国家(jiā)行政机关交办(bàn)的其他事项。

　　法律依据：《中华(huá)人(rén)民共(gòng)和国(guó)立法法》第(dì)六十五条

　　国务(wù)院根据宪(xiàn)法和(hé)法(fǎ)律，制定行(xíng)政法规(guī)。

　　行政法(fǎ)规(guī)可以(yǐ)就下列事项作(zuò)出规(guī)定：

　　（一）为执行法律的规定需要制定行政法规的事项；

　　（二）宪法第八十九条规定(dìng)的国务院行(xíng)政管理职权的事项(xiàng)。

　　应(yīng)当由(yóu)全国(guó)人民代表(biǎo)大(dà)会及(jí)其常务委员会(huì)制定法(fǎ)律的事项，国务院根据全国人(rén)民代表大会及其常(cháng)务(wù)委员会(huì)的(de)授(shòu)权决定(dìng)先制定的行政法(fǎ)规，经过(guò)实(shí)践(jiàn)检验，制定(dìng)法律的条件成熟时，国务院应当及(jí)时(shí)提(tí)请全国人民代表大会及其常务委员会制(zhì)定(dìng)法(fǎ)律。

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