又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手机端突然登(dēng)陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时(shí)，有(yǒu)客户多(duō)个(gè)期在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录货(huò)公司(sī)的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打不(bù)开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在(zài)反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术(shù)部人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易(yì)软(ruǎn)件的(de)技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有(yǒu)广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易(yì)的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知(zhī)道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题(tí)，直(zhí)到(dào)周六(liù)也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六早(zǎo)上还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有技(jì)术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了(le)，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是手机(jī)出(chū)现了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流(liú)量也都(dōu)试了，还是(shì)不在电脑里登陆一个邮箱 要去哪登陆？该怎么登陆呢，邮箱电脑怎么登录行，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记者(zhě)在采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我了(le)解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货(huò)公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映(yìng)出(chū)现同(tóng)样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司(sī)和(hé)客(kè)户(hù)是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们(men)公(gōng)司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博(bó)易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现(xiàn)同样的问(wèn)题。”上述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里(lǐ)第(dì)一时(shí)间统筹部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户经(jīng)理做好(hǎo)对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件出问(wèn)题(tí)不是新鲜(xiān)事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时(shí)发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突(tū)发情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的(de)客(kè)户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发(fā)情况还(hái)是(shì)期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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