11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深(shēn)入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级(jí)工作，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避(bì)免类(lèi)似事(shì)故(gù)再发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上(shàng)午，多位(wèi)用户反映(yìng)滴(dī)滴出行(xíng)App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失败、多(duō)扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的(de)费(fèi)用支付异常、多扣费等问含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式题，会在事故处理结(jié)束后统一(yī)结算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客(kè)后无法开始(shǐ)行程和计费(fèi)，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方(fāng)面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查证实(shí)该图是PS伪造的谣言(yán)。含盐率公式的3种，盐水的含盐率公式恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报道(dào)提到(dào)，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己(jǐ)账号出问题被注销。滴(dī)滴出(chū)行方面回应南(nán)都(dōu)记(jì)者称(chēng)，“经核查(chá)，目前司机账号及提现功(gōng)能一切正常，广大司机师(shī)傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机(jī)可每天提现(xiàn)。据多(duō)个司(sī)机群(qún)聊(liáo)天显示，不少滴滴司机(jī)都表(biǎo)示自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受(shòu)影(yǐng)响的相关奖励(lì)、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障(zhàng)再次致歉，称(chēng)各项(xiàng)服务(wù)恢复的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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