一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们(men)的生命带来了(le)基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋(fù)予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选(xuǎn)择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对(duì)亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容(róng)生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团(tuán)队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来看，搭(dā)建(jiàn)报告框(kuāng)架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻五斤等于多少克，五斤等于多少克千克译模(mó)式(shì)形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人(rén)向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于(yú)银行客(kè)服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技(jì)术副(fù)总(zǒng)裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量(liàng)数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的(de)技术负责(zé)人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应(yīng)用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告(gào)诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人(rén)工智(zhì)能模型一样(yàng)五斤等于多少克，五斤等于多少克千克，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也(yě)可能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害(hài)的活动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培(péi)训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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