又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人(rén)士反(fǎn)映，博易大(dà)师(shī)手机端突然登陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多个期(qī)货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术(shù)群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术部(bù)人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表(biǎo)面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就近的站点(diǎn)，具体原因不知道(dào)，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司(sī)的软件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易(yì)软件出现了问题，直(zhí)到周六(liù)也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人(rén)员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题(tí)了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对此次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货(huò)交易者用的最多(duō)是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交(jiāo)易者被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不(bù)是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下(xià)单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一(yī)家期货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务解决(jué)的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身(shēn)软件的问题(tí)，同时(shí)也将这次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他(tā)公司出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题(tí)。”上述期货公司(sī)人(rén)员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工(gōng)作群里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并(b被保送了高考可以瞎写吗，被保送了高考考得很差还能录取吗ìng)解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对客(kè)户(hù)的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部夜班交(jiāo)易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出(chū)问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商(shāng)（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少此类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无法及时发(fā)送交易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损(sǔn)偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等一系列(liè)问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司的(de)客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就是有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情(qíng)况还(hái)是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做好类似(shì)事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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