一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得(dé)了代码、作(zuò)得了诗，甚(shèn)至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金(jīn)融(róng)从业(yè)人员(yuán)发起采(cǎi)访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满了期(qī)待，有(yǒu)人(rén)并不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们(men)的(de)生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱(qū)使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出了(le)不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍(réng)具有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生成。在(zài)技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析等(děng)。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并(bìng)不(bù)能称得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能(néng)客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一(yī)些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022李宇春的现任丈夫是谁年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下(xià)不(bù)是简单的闲聊，机器(qì)人(rén)不仅要模(mó)拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语言模(mó)型无疑是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似(shì)的模(mó)型可能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣的(de)，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平告诉(sù)记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码(mǎ)。同时李宇春的现任丈夫是谁也可能被绕过安(ān)全(quán)机制，用于(yú)实(shí)施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会等），部分(fēn)原因是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会生(shēng)成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并(bìng)且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性(xìng)的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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