一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得(dé)了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪(làng)漫主义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了(le)不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释(shì)“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是(shì)金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研(yán)究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于(yú)宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行(xíng)客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者采访(fǎng)时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和(hé)底(dǐ)层的大规模语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分(fēn)解成一步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的(de)体力(lì)劳动，还能替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务(wù)的(de)详细信息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明文章千古事得失寸心知是谁的诗句名句，文章千古事 得失寸心知是谁的名句智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美(měi)行业研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一(yī)位银行的技(jì)术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这(zhè)意味(wèi)着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平(píng)告(gào)诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实(shí)施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活(huó)动(dòng)的门槛。

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