国泰(tài)航(háng)空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波(bō)代表国泰航周冬雨高考成绩是多少分，周冬雨高考分数是多少空，就(jiù)有关旅(lǚ)客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事(shì)件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司(sī)规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英(yīng)文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或(huò)根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也在(zài)航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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