一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣传(chuán)稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如(rú)果说基因给我(wǒ)们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗(shī)正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝夜黑风高什么意思含义，夜黑风高啥意思试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自(zì)己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出(chū)材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍(réng)具(jù)有以下(xià)问题(tí)：在标点和(hé)术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的应(yīng)用也(yě)有(yǒu)所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会出(chū)现垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去(qù)，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接(jiē)受21世纪(jì)经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的(de)对话能力和底层的(de)大规模语(yǔ)言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂(zá)的任(rèn)务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据(jù)文章自(zì)动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能(néng)会变(biàn)得不可(kě)控”、“Chat夜黑风高什么意思含义，夜黑风高啥意思GPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社(shè)交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研(yán)报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费者(zhě)应(yīng)用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多(duō)人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我(wǒ)们(men)的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限的(de)。”在(zài)网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并(bìng)做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要(yào)模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人(rén)工(gōng)配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模(mó)型(xíng)无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们(men)的各种问(wèn)题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全(quán)机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活(huó)动。

比如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既(jì)可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力工具(jù)。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型(xíng)进行(xíng)培训(xùn)，标记恶(è)意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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