作为国(guó)泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件(jiàn)的(de)调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍”的态(tài)度，绝(jué)不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出全(quán)面(miàn)检讨，重新(xīn)审(shěn)视我们的(de)服务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自(zì)不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国(guó)泰(tài)航(háng)空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成(chéng)都(dōu)飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。