国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在(zài)此，我想再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空(kōng)的服务品质(zhì)；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报国(guó)泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话友描述，国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间(jiān)断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客(kè)在(zài)尝试(shì)用英文询问(wèn)空乘如(rú)何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上(shàng)的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空(kōng)再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨(tǎo)，各(gè)大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供毛毯(tǎ夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话n)，是机上服(fú)务的夜游症的孩子精神有问题吗，孩子半夜起来突然乱走乱说话(de)常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的(de)服(fú)务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘客就(jiù)低人一等？

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