一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写(xiě)得(dé)了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域(yù)的应(yīng)用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨的选择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微信公众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实(shí)践了(le)自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还(hái)真的(de)有(yǒu)人(rén)这么做(zuò)了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架(jià)、生(shēng)成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融(róng)从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先(xiān)在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的落地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工培训(xùn)、线上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅(fǔ)助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞(ruì)银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最近一(yī)小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银(yín)行业可以通过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更(gèng)好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客户(hù)服(fú)务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或(huò)提(tí)供有关产品和(hé)服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复(fù)杂或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的(de)宝贵室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过(guì)见解，并做(zuò)出更明智的室外残疾人坡道坡度规范要求，室外残疾人坡道一般不超过决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是(shì)简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告(gào)也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练(liàn)出来的(de)，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥(làn)用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的活动。

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