11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异(yì)常称，目前，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内部复(fù)盘调查，初步确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免(miǎn)类(lèi)似事(shì)故(gù)再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无(wú)法(fǎ)打开、发单(dān)失败(bài)、多扣费、司机无法接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)海南是什么气候类型特点，海南是什么气候类型区，如因(yīn)系统故障导(dǎo)致的(de)费用支(zhī)付异(yì)常、多扣费等(děng)问题(tí)，会在事故(gù)处理结束后统(tǒng)一结算补(bǔ)偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始行(xíng)程和计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根(gēn)据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到(dào)司机端后(hòu)台崩溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一张账户余(yú)额截(jié)图，称“某司机收入(rù)超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过(guò)核(hé)查证实该(gāi)图是PS伪造(zào)的(de)谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南(nán)都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前司机(jī)账(zhàng)号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴平台是每周二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴(dī)滴司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同(tóng)时，滴滴已(yǐ)在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确(què)定，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服务(wù)已经全部恢复(fù)。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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