又出现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不少投(tóu)资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上(shàng)了(le)，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到(dào)了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络(luò)问题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里(lǐ)报(bào)的有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会(huì)自陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译动切(qiè)到就近(jìn)的站点，具体原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上(shàng)述(shù)期(qī)货(huò)公司技术人(r陈万年教子文言文翻译注释和启示，文言文《陈万年教子》翻译én)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服(fú)务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的(de)软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客(kè)户解释。其实，我们也(yě)很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查(chá)。也(yě)有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因(yīn)还(hái)需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机(jī)出现了问(wèn)题(tí)，把软件(jiàn)卸载后重(zhòng)新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现(xiàn)在交易(yì)者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地(dì)区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出(chū)问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告知客户可以通过其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话来解决下单问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导致无法及时发(fā)送(sòng)交易指令、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投资者要有期货公司(sī)的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范(fàn)于未然。

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