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　　在拨(bō)号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选项，然后耐(nài)心等(děng)待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示，直(zhí)接说出转人(rén)工或者人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工(gōng)客服即可(kě)的(de)。

　　为增强客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一体化建设，中通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的(de)客(kè)服体(tǐ)系(xì)建设也因(yīn)此(cǐ)得到进一(yī)步(bù)完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户(hù)在售前、售(shòu)中、售后(hòu)，都将一站式享有自助(zhù)下(xià)单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候(hòu)为广大客户开放(fàng)，全网统一(yī)执行(xíng)，有效解(jiě)决了(le)因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务(wù)体验。

　　中通(tōng)快递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网可行的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后(hòu)的高(gāo)效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大型集(jí)团公司，注册商标中通(tōng)®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国(guó)内业(yè)务(wù)规模(mó)较大、第(dì)一方(fāng)阵中发(fā)展(zhǎn)较快的(de)快递(dì)企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的发(fā)展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿(yì)件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年(nián)调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度(dù)方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服(fú)务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网络合作伙伴约(yuē)为4850家，长(zhǎng)途车辆(liàng)数量(liàng)超过7700辆(liàng)，干(gàn)线运(yùn)输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约(yuē)证券(quàn)交易(yì)所，创(chuàng)当年美国(guó)证券市场最大(dà)IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规(guī简朴和俭朴的区别是什么，简朴和俭朴的区别在哪)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在(zài)美上市(shì)，向全世(shì)界打开了一扇了解中(zhōng)国快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告称，基于快(kuài)递行业发展现状与趋(qū)势，为了进一步(bù)维护(hù)服务(wù)品质和提(tí)升客户满意度，从18年10月(yuè)1日(rì)起启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制，调整(zhěng)全国到(dào)上海(hǎi)地区的(de)快递费(fèi)用，具体(tǐ)费用(yòng)调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务网点根据总部指导(dǎo)建议(yì)并结合各自实际情况实(shí)施。

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