一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能(néng)完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢？21世(见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有(yǒ见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语u)人表示(shì)担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证(zh见贤思齐下一句是啥，见贤思齐下一句论语èng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时(shí)。从结果(guǒ)来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这(zhè)种AB判断的(de)智能语音(yīn)要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁(cái)张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上(shàng)层的对话能力(lì)和底(dǐ)层的大规模语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话(huà)的应用场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它(tā)可(kě)以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步(bù)步(bù)的(de)子任务。这就大(dà)幅(fú)拓展(zhǎn)了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和(hé)客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还(hái)不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临(lín)着一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的(de)数据集训练出来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似(shì)的模型可(kě)能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也(yě)可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实(shí)施有害(hài)的活(huó)动。

比如(rú)，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络(luò)防(fáng)御者的有力(lì)工(gōng)具(jù)。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采(cǎi)取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛。

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