一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论(lùn)文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无(wú)限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会(huì)有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融(róng)从业(yè)人员发起采(cǎi)访(fǎng)后发现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服、做催收、营(yíng)销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不(bù)乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金(jīn)融场景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是(shì)对生(shēng)命的(de)深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出(chū)于此(cǐ)。据了(le)解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户(hù)需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的应用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询(xún)知识库等方面应用(yòng)，比(bǐ)如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现(xiàn)实一些 。”中(zhōng)关(guān)村科(kē)金技术副(fù)总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和(hé)底层的大(dà)规模语(yǔ)言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对(duì)话能(néng)力，在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域对话的(de)应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培(péi)训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂的任(rèn)务分解成一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并(bìng)为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见解和分(fēn)析，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行(xíng)业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世纪经(jīng)济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着一些(xiē)挑一睹人间盛世颜 远赴人间惊鸿宴全诗，远赴人间惊鸿宴全诗作者战和风(fēng)险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可(kě)能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容(róng)，并且难以辨(biàn)别。对于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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