国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉tài)航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调(diào)查，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德(dé)准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰航(háng)空的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

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　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘(chéng)如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件给大家(jiā)带(dài)来的(de)困扰再次致(zh新手适合用散粉还是粉饼，全球公认最好用的10大散粉ì)以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提(tí)供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一等？

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