一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金(jīn)融从业人员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不乐(lè)观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传(chuán)稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客户需(xū)求出发，对内(nèi)容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看(kàn)，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文(wén)字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面(miàn)均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报(bào)告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评(píng)估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业(yè)厅等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(ch外科鼻祖是谁？ú)了替代简单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂(zá)的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团外科鼻祖是谁？发布研报称之(zhī)为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为客户提(tí)供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加(jiā)强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景(jǐng)下不是(shì)简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要(yào)人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可(kě)能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的(de)模型可能(néng)被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过(guò)安全机制，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少(shǎo)机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶(è)意人员(yuán)利用其(qí)生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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