11月(yuè)29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复。经28日启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事故(gù)的起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴(dī)出行App异常，包(bāo)括页面无(wú)法打开、发(fā)单失(shī)败(bài)、多扣(kòu)费(fèi)、司(sī)机(jī)无(wú)法接单(dān)等等(děng)。官方在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支(zhī)付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事(shì)故处理结束后统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅(fù)反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无法开始行程冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释和计费，平(píng)台后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉(sù)南都记(jì)者，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道提到，部分司(sī)机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现功能一切正常，广大司机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二冲冠一怒为红颜指的是什么冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释意思，红颜指的是什么意思解释提现，服务等级高(gāo)的(de)司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个(gè)司机群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自(zì)己(jǐ)提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次(cì)致歉，称(chēng)各项服务恢复(fù)的(de)同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查。初(chū)步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排(pái)查和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴(dī)App的所有服务已经全(quán)部恢(huī)复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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