又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资(zī)者和期(qī)货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开，还以为是(shì)网络(luò)问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈(kuì)事故信息。”一(yī)家期(qī)货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉(sù)记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间(jiān)博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点(diǎn)有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动(dòng)切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博(bó)易的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术(shù)人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货(huò)公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题(tí)，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们(men)周五晚上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人士(shì)第一(yī)时间给博(bó)易大师的客服打电话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还需等博易大师的官(guān)方通知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是不(bù)行，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交(jiāo)易者用的(de)最多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障(zhàng压在玻璃窗边c，在窗户边c)，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易者影响(xiǎng)不(bù)是特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大(dà)可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映(yìng)出现(xiàn)同样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客(kè)户反映登(dēng)不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件(jiàn)的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在(zài)博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他(tā)公(gōng)司(sī)出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可以通过其(qí)他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)问题不是新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力(lì)和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致(zhì)无法及时(shí)发送交易指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公司的客户经理的(de)联系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公司的紧急报(bào)单电话，所有(yǒu)交易(yì)尽(jǐn)量带上(shàng压在玻璃窗边c，在窗户边c)止损。因为期货交(jiāo)易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出(chū)现的突(tū)发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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